З грудня 2026 в Іспанії посилюють правила для сервісу у сферах: електрика, газ, вода, транспорт, зв’язок, пошта, банки.

‍

Дзвінки

95% мають відповідати за ≤ 3 хвилини

звернення не зараховується, якщо клієнта не з’єднали з оператором

‍

Боти

дозволені

але обов’язково мають давати швидкий перехід до людини

‍

Терміни вирішення

скарги: до 15 робочих днів

аварії: відповідь до 2 годин

‍

Суть: менше очікування, швидший доступ до живого оператора і жорсткіші строки реакції.

‍